Five9 : les leaders du secteur des logiciels cloud rachetés par Zoom
Five9 est le principal fournisseur de logiciels de centres de contact en nuage. Animé par la passion de transformer les centres de contact en centres d’excellence pour l’engagement des clients, Five9 a une compréhension profonde du coût et de la complexité de la gestion d’un centre de contact.
Fondée en 2001, Five9 aide les centres de contact de toutes tailles à créer des liens puissants.
L’entreprise possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des centres de contact en nuage, compte plus de 2 000 clients dans le monde entier et atteint chaque année plus de 7 milliards d’interactions avec les clients.
Construit sur une plateforme en nuage hautement fiable, sécurisée et évolutive, Five9 facilite l’essai et le déploiement rapides de nouveaux services. Son logiciel prépare également les entreprises à l’avenir en prenant en charge l’IA et d’autres technologies émergentes.
Utiliser les capacités du cloud pour améliorer l’expérience client
Offrant un logiciel qui crée des interactions plus réussies avec les clients, le logiciel de centre de contact en nuage de Five9 augmente la productivité des centres de contact. Et ce, sans les dépenses en capital et les coûts de maintenance des systèmes locaux.
Construit sur une architecture flexible qui s’adapte aux besoins changeants d’une entreprise, les clients de Five9 bénéficient d’un centre de contact sécurisé, fiable et évolutif.
La plateforme de centre de contact en nuage de Five9 donne également aux clients l’accès à un vaste écosystème de partenaires. Sa plateforme peut être enrichie par des solutions de gestion de la relation client, d’analyse, de gestion des effectifs, de gestion de la performance et des fournisseurs de téléphonie de premier plan.
En utilisant la technologie infonuagique, les clients de Five9 ont accès aux plus récentes capacités grâce à des mises à niveau en temps réel sans contact et sans interruption.
La reconnaissance de Five9 pour ses logiciels de pointe
En tant que fournisseur de logiciels de centres de contact dans le cloud, Five9 a été reconnu par les principales publications et organisations du secteur pour son succès et ses solutions innovantes.
Pour la quatrième année consécutive, Five9 s’est classé parmi les leaders mondiaux de The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centres 2021.
Five9 a également été l’un des trois seuls fournisseurs à obtenir le prix MetriStar Top Provider lors de son évaluation dans le cadre de l’étude mondiale de Metrigy sur l’optimisation et l’engagement de la main-d’œuvre 2021-2022.
Five9 : la première acquisition majeure de Zoom
Zoom Video Communications a accepté d’acheter Five9 pour environ 14,7 milliards de dollars, marquant ainsi la première acquisition majeure de la société.
Cet accord avec Five9 permettra d’élargir l’offre Zoom Phone de la société.
« Je suis convaincu que la combinaison de Zoom et Five9 va changer la donne. L’union des forces créera une opportunité de transformation pour deux entreprises solides aux capacités complémentaires et aux valeurs partagées « , a déclaré Rowan Trollope, PDG de Five9.
Grâce à la portée et à la marque de Zoom, l’acquisition aidera Five9 à se propulser vers l’avant et à atteindre son objectif d’expansion internationale significative.